Vous venez de signer le bail de votre nouveau local commercial et découvrez que l’électricité n’est pas en route. Votre activité démarre dans 48 heures et sans courant, c’est impossible. Cette situation, des centaines d’entreprises la vivent chaque mois. La mise en service d’urgence existe précisément pour ces cas critiques, mais encore faut-il savoir comment la déclencher efficacement.
A retenir :
- La mise en service d’urgence permet d’obtenir l’électricité sous 24 à 48h au lieu de 5 jours, moyennant un surcoût de 150 à 280 €.
- Vous devez obligatoirement passer par un fournisseur d’électricité, impossible de contacter Enedis directement.
- L’accessibilité du compteur le jour J est critique : 80% des échecs viennent de là.
- Optima Energie coordonne l’ensemble pour sécuriser votre mise en service rapide.
Quels sont les délais et tarifs pour une mise en service d’urgence ?
Enedis propose trois formules avec des délais et coûts différents. Votre choix dépend de vos contraintes opérationnelles et de votre budget.
| Formule | Délais | Description |
|---|---|---|
| Standard | 5 jours ouvrés | La formule par défaut à 50-70 € convient aux déménagements planifiés. |
| Express | 48 heures | Intervention sous deux jours ouvrés pour 120-150 €. Demandée un lundi, l’intervention aura lieu au plus tard le mercredi. |
| Urgence | 24 heures | Le service premium à 200-280 € garantit l’intervention sous 24 heures, y compris week-end et jours fériés. |
Bon à savoir : Ces délais supposent un compteur accessible et fonctionnel. Si le compteur nécessite un remplacement ou si les installations présentent des non-conformités, les délais s’allongent considérablement.
Ce qui peut bloquer votre urgence
L’accessibilité du compteur constitue le premier obstacle. Si le compteur se trouve dans une cave fermée ou un local technique verrouillé, le technicien Enedis ne pourra intervenir sans votre présence. L’état des installations joue également : un tableau électrique vétuste ou l’absence de disjoncteur aux normes peuvent amener le technicien à refuser la mise sous tension pour des raisons de sécurité.
La disponibilité des techniciens varie selon les périodes. En septembre ou début janvier, les demandes affluent et saturent parfois les plannings. Même en urgence, un léger décalage peut survenir si tous les créneaux sont pris.
Comment demander votre mise en service d’urgence ?
La procédure en 4 étapes
- Souscrire un contrat immédiatement. Contactez un fournisseur d’électricité et précisez impérativement votre besoin d’urgence dès la souscription. Le conseiller doit noter cette exigence dans votre dossier pour transmission prioritaire à Enedis.
- Transmettre les informations clés.
- Le numéro PDL (Point De Livraison) qui figure sur d’anciennes factures si le local était occupé.
- L’adresse exacte avec précisions sur l’accès (étage, bâtiment, code). Votre SIRET pour un contrat professionnel.
- La date et l’heure souhaitées, le plus précisément possible.
- Garantir l’accessibilité. Organisez votre présence ou celle d’un mandataire le jour J. Communiquez un numéro de téléphone joignable. Si le compteur est dans un espace fermé, préparez les accès (clés, badge, code). Dégagez le chemin jusqu’au compteur.
- Confirmer et suivre. Vous recevrez un SMS ou email confirmant le créneau d’intervention. Restez joignable car Enedis peut tenter de vous contacter en cas d’imprévu.
Les documents indispensables
Pour un professionnel, rassemblez votre extrait Kbis de moins de 3 mois, une pièce d’identité du signataire, un justificatif d’occupation (bail commercial, acte de propriété), et un RIB pour le prélèvement automatique.
Si possible, obtenez une ancienne facture d’électricité du local auprès du propriétaire. Elle contient le numéro PDL qui facilite grandement l’identification du compteur. Sans ce numéro, Enedis doit procéder à une recherche dans ses bases, ajoutant quelques heures au délai.
Bon à savoir : Pour une construction neuve ou un local jamais raccordé, vous devez d’abord avoir fait réaliser un raccordement au réseau par Enedis et obtenu une attestation de conformité Consuel. Sans ce document, aucune mise en service n’est possible.
Pourquoi vous ne pouvez pas contacter Enedis directement ?
Enedis gère le réseau de distribution sur 95% du territoire français. C’est obligatoirement un technicien Enedis qui activera votre compteur, quel que soit votre fournisseur. Toutefois, Enedis ne traite pas directement avec les clients pour les mises en service.
Vous devez obligatoirement passer par un fournisseur d’électricité qui sert d’intermédiaire. Le fournisseur collecte vos informations, encode la demande dans le système, et la transmet à Enedis. Cette organisation centralise les demandes et évite les erreurs.
Le choix du fournisseur influence indirectement la rapidité. Un fournisseur réactif transmet votre demande à Enedis dans l’heure, là où un autre peut mettre 24 heures, grignotant une partie du bénéfice de l’urgence. C’est pourquoi nous orientons chez Optima Energie vers les opérateurs les plus performants sur ce critère.
Pour le gaz, la logique reste identique avec GRDF. Attention : électricité et gaz constituent deux contrats distincts avec deux mises en service séparées. Si vous avez besoin des deux énergies en urgence, comptez entre 400 et 500 € de frais techniques cumulés.
Comment Optima Energie sécurise votre mise en service rapide ?
Face à une situation d’urgence, perdre du temps à comprendre les mécanismes ou identifier le bon fournisseur peut coûter cher. Nous maîtrisons les rouages de la procédure et connaissons les fournisseurs les plus réactifs. Certains transmettent les demandes à Enedis dans l’heure, d’autres prennent une demi-journée. Cette différence détermine si votre compteur sera activé dans les 24 heures ou non.
Notre intervention en 3 temps : Dès votre appel, nous évaluons votre situation exacte et identifions le niveau d’urgence optimal. Parfois, la formule express à 48h suffit et vous économise 100 €. Nous gérons ensuite l’intégralité de la souscription auprès du fournisseur le plus approprié. Vous n’avez qu’un seul interlocuteur plutôt que de jongler entre fournisseur et gestionnaire. Enfin, nous assurons le suivi jusqu’à la mise sous tension effective et gérons tout problème éventuel.
Au-delà de la rapidité, nous optimisons le volet financier. En négociant votre contrat d’électricité pendant la souscription, nous compensons largement les frais de mise en service en urgence. Les économies générées sur vos futures factures (souvent 15 à 30%) amortissent rapidement l’investissement initial.
Bon à savoir : Notre accompagnement ne génère aucun surcoût. Nous sommes rémunérés par les fournisseurs sur les contrats apportés, et vous bénéficiez de tarifs négociés généralement plus avantageux qu’en direct.
Les 3 pièges à éviter absolument pour une mise en service de compteur dans l’urgence :
- Compteur inaccessible le jour J : L’échec le plus fréquent provient de l’inaccessibilité lors de l’intervention. Le technicien se présente mais ne peut accéder au local. L’intervention est annulée et vous perdez 24 à 48 heures supplémentaires. Organisez impérativement une présence et dégagez l’accès au compteur.
- Documents incomplets lors de la souscription : Toute information manquante retarde le traitement. Sans SIRET, sans justificatif d’occupation, ou sans RIB, votre dossier reste en attente. Rassemblez tous les documents avant d’appeler.
- Fournisseur mal choisi : Tous les fournisseurs n’offrent pas la même réactivité sur les urgences. Certains services clients professionnels ferment le week-end, bloquant la transmission à Enedis jusqu’au lundi. C’est l’un des avantages de passer par Optima Energie : nous avons accès à des canaux prioritaires même le week-end.
FAQ : Vos questions sur la mise en service d’urgence
Puis-je obtenir l’électricité le jour même ?
En théorie non, même la formule urgence nécessite 24 heures minimum. Toutefois, dans des cas exceptionnels et selon la disponibilité des techniciens, une intervention le jour même reste parfois possible si votre demande intervient très tôt le matin. Optima Energie peut tenter cette démarche sans garantie.
La mise en service urgence fonctionne-t-elle le week-end ?
Oui, la formule urgence à 24 heures couvre les week-ends et jours fériés. Attention toutefois, les fournisseurs ne traitent pas tous les demandes 7j/7. Certains services clients ferment le week-end, bloquant la transmission jusqu’au lundi.
Que se passe-t-il si mon compteur est défectueux ?
Si le technicien constate que le compteur est défectueux, il devra le remplacer. Cette opération prend 1 à 2 heures et génère des frais additionnels de 100 à 150 €. Dans le meilleur cas, le technicien dispose d’un compteur de rechange et finalise sur place. Sinon, il doit reprogrammer une intervention.
Puis-je choisir mon fournisseur pour une mise en service d’urgence ?
Absolument. La mise en service urgence est possible avec n’importe quel fournisseur : EDF, Engie, Total Energies, ou alternatifs. Les frais techniques Enedis restent identiques. En revanche, la réactivité de transmission à Enedis varie. Nous vous orientons vers les fournisseurs les plus performants.
Que faire si Enedis ne respecte pas le délai de mise en service ?
C’est rare mais possible en période de forte activité. Contactez immédiatement votre fournisseur pour réclamer. Un geste commercial (avoir sur facture, remboursement partiel des frais) peut être obtenu. Optima Energie gère ces réclamations et fait pression pour obtenir compensation.
