Customer success manager - Gestionnaire service clients H/F

Dans le cadre de sa très forte croissance, Optima Energie recrute son.sa futur.e Customer
success manager en CDI ! Nous sommes sur une création de poste avec un accompagnement fort par le CEO et l’équipe commerciale sédentaire en place.

Qui sommes-nous ?

Notre métier ?

Accompagner les professionnels sur leurs achats énergétiques pour optimiser leur consommation et réaliser des économies d’énergie et de budget !

Notre vision ?

Devenir l’acteur incontournable de l’énergie en Bretagne, ni plus ni moins.

Les missions du poste

Concrètement, vos missions sont les suivantes :

Traitement des réclamations clients

  • Vous trouvez rapidement des solutions pertinentes pour les problèmes de nos clients ;
  • Vous relevez, classez et synthétisez les problèmes rencontrés et apportez des plans d’actions pour les résoudre ;
  • Vous récoltez les avis de nos clients et analysez l’expérience clients pour améliorer notre réputation ;
  • Vous êtes le garant de notre image auprès de nos clients ;
  • Vous constituez une base de données partagée en récupérant les informations utiles pour le traitement des réclamations (processus de réclamations des fournisseurs, actions rapides à mettre en place selon les thématiques de problèmes…).

Suivi des dossiers clients

  • Vous pilotez les étapes clefs de la vie de nos clients ;
  • Vous traitez les demandes d’avenants, de calcul de budgets, de déménagements, d’augmentations de puissances… ;
  • Vous accompagnez et conseillez nos clients en rédigeant des études sur le marché de l’énergie et en leur proposant les meilleures optimisations possibles ;
  • Vous anticipez les réclamations clients.

Élaboration d’une stratégie de fidélisation client

  • Vous créez et animez les campagnes de satisfaction clients ;
  • Vous assurez la fidélisation de nos clients.

Le profil idéal

  • Vous avez une formation supérieure de type Bac + 2 en commerce, gestion ;
  • Vous justifiez d’une première expérience en relation client (réclamations, support) ;
  • Vous connaissez les techniques commerciales et de négociation ;
  • Vous avez obligatoirement une parfaite communication orale et écrite ;
  • Vous justifiez d’une grande capacité à prioriser les urgences ;
  • Idéalement, vous avez des connaissances dans le domaine de l’énergie.

 

Enfin, pour vous sentir au mieux dans le poste, vous avez un très fort sens du service, de la diplomatie tout en fermeté, une grande capacité de négociation et d’argumentation et une réelle force de conviction.

Le poste est à pourvoir à Plescop (56 Morbihan), juste à côté de Vannes.

La rémunération et les avantages

La rémunération : 25/35k annuel fixe selon le profil.

Nos avantages :

  • Un secteur de l’énergie en pleine ébullition, porteur de sens ;
  • La base : carte restaurant et mutuelle prise en charge à 50% ;
  • Le télétravail et la flexibilité des horaires ;
  • Une ambiance de travail libérée et collaborative, en open space (avec Magnum, le chien du CEO) ;
  • Une place immense laissé à l’initiative et l’intraprenariat ;
  • De petites attentions toujours renouvelées et de nouvelles en test régulièrement (panier de légumes, cours de pilates…) ;
  • Et surtout un projet fou (vraiment) dans une structure en hyper croissance.

Comment postuler ?

Envoyez-nous votre CV à recrutement@optima-energie.fr !

Le process de recrutement : un entretien RH et une rencontre avec le pôle commercial

Nos valeurs

  • Nos valeurs nous guident au quotidien dans nos échanges, notre travail et notre développement.
  • Locavore : Que ce soit en Bretagne ou ailleurs en France, nous consommons local. Nous favorisons les échanges, les collaborations avec des entités 100 % locales.
  • L’intelligence collective : nous avançons ensemble vers l’avenir avec au cœur, l’épanouissement de chacun.
  • Responsable : nous accompagnons les professionnels dans le changement de demain : la transition énergétique et la RSE.
  • Le collaboratif : parce que la solidarité, l’échange et le partage animent chacun de nos courtiers au quotidien et nous guident dans notre travail.
  • Pour favoriser ces valeurs et participer au développement de notre région d’accueil, la Bretagne, nous sommes membres de Produit en Bretagne depuis Juin 2020. Nous sommes fiers et heureux d’appartenir à ce réseau.